Curso de Calidad y Orientación al Cliente Online

[vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=”modern” color=”orange” gap=”10″ active_section=”0″ no_fill=”true” collapsible_all=”true” el_id=”temario”][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-book” add_icon=”true” title=”Temario” tab_id=”1684396450457-35090648-060483f3-2e3fd593-2112″][vc_column_text]

MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD

MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO

MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD

MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO

MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO

MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD

MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=”modern” color=”orange” gap=”10″ active_section=”0″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-tasks” add_icon=”true” title=”Objetivos y Duración” tab_id=”1684396685005-97b2eb4c-35e783f3-2e3fd593-2112″][vc_column_text]

Objetivos:

• Mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente.
• Desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente.
• Aprender a medir la satisfacción del cliente.
• Conocer los procesos de la gestión de calidad del servicio.
• Conocer la gestión de los procesos de atención telefónica.
• Aprender técnicas de comunicación para mejorar la atención al cliente.

Duración:

30 horas.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_column_text]La calidad y orientación al cliente ayudan a crear y reforzar una cultura de atención al cliente. Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide su satisfacción, es hora de crear objetivos para alcanzar los niveles deseados y mantenerlos.

Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos. La calidad y orientación al cliente muestran como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo.

La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.

Este curso formativo está dirigido a profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la atención y gestión de clientes.

Este curso de Calidad y Orientación al Cliente se imparte en modalidad online.

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