Que habilidades se desarrollan en un curso de calidad de servicio?

Comunicacion, gestion de la atencion al cliente y resolucion orientada a sus necesidades.

Como influye la atencion al cliente en la fidelizacion de usuarios?

Una atencion de calidad mejora la satisfaccion y aumenta la probabilidad de que el cliente repita o recomiende la empresa.

Este curso de orientacion al cliente es aplicable al sector seguros?

Si, esta dirigido a profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la atencion y gestion de clientes, incluido el sector asegurador.

Que flexibilidad horaria tiene el curso online de calidad de servicio?

Modalidad 100% online con matricula continua; el alumno estudia a su propio ritmo.

Inicio
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Curso de Calidad y Orientación al Cliente (Online)

-58% El precio original era: 65,00€.El precio actual es: 27,00€.

Curso de Calidad y Orientación al Cliente (Online)

Name: Curso de Calidad y Orientacion al Cliente (Online)
Price: 27.00 EUR
Availability: InStock

Inicio

Inmediato

Duracion

30 horas

Bonificación

Bonificable por FUNDAE
*Consultar

Modalidad

100% online

atención al cliente
marketing
ventas

Acerca del curso

Este curso incluye

Acceso 24/7 al campus

Disponible a cualquier hora del día

Matrícula abierta todo el año

Empieza tu formación cuando lo necesites

Certificado digital

Acredita la realización de tu formación

Autoestudio online

Avanza de forma autónoma y a tu ritmo

90 días de acceso

Tu curso disponible durante 3 meses

Formación en español

Contenidos íntegramente en castellano

Objetivos

Mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente.
Desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente.
Aprender a medir la satisfacción del cliente.
Conocer los procesos de la gestión de calidad del servicio.
Conocer la gestión de los procesos de atención telefónica.
Aprender técnicas de comunicación para mejorar la atención al cliente.

Equipo docente

Carlos Fernández Fuente

Director Académico

Profesional con más de 20 años de experiencia en el sector asegurador.
Economista y especialista en formación para distribuidores de seguros. Ha tutorizado a más de 10.000 alumnos en su carrera como formador.

Temario

La calidad
El servicio
Resumen

Un cliente siempre exigente
La importancia de los símbolos y de la información en la calidad de servicio
Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos intangibles
La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
La calidad del servicio es total o inexistente
Gestión de la calidad total
El concepto de calidad varía según las culturas
La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar
Resumen

¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
Dificultades de gestionar la calidad del servicio
Costo de calidad y de la falta de calidad
Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos
Resumen

Introducción. El cliente como valor estratégico
El cliente es el rey
Competir en los precios o en las diferencias
Estrategias de servicio de productos
La estrategia de servicio: una promesa
Resumen

Afirmar la diferencia
Reducir el riesgo percibido por el cliente
Materializar el servicio
En materia de servicios, todo es comunicación
Contar con los distribuidores
Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido
Resumen

Introducción: el objetivo de crear normas de calidad que satisfagan al cliente
La norma es el resultado esperado por el cliente
La norma debe ser ponderable
Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
Formar al personal en las normas de calidad
Prestar un servicio orientado al cliente
Resumen

Calidad y servicio: aspectos generales
El cliente y su percepción del servicio
Las empresas de servicios
Estrategias de las empresas de servicios
La comunicación y las normas de calidad
Resumen

Introducción: de dónde provienen los principales errores del servicio al cliente
Hacerlo bien a la primera
El «cero defectos» pasa también por una caza implacable de errores
Resumen

Introducción: ¿por qué es tan importante medir la satisfacción del cliente y qué beneficios comporta?
Valor para el cliente
Satisfacción del consumidor
Las encuestas de satisfacción
Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
La opinión ajena
Resumen

Introducción: ¿por qué es tan importante medir la satisfacción del cliente y qué beneficios comporta?
Valor para el cliente
Satisfacción del consumidor
Las encuestas de satisfacción
Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
La opinión ajena
Resumen